Vous proposer un entretien et nettoyage éco-responsable est primordial pour CFN.

La démarche qualité est inhérente à notre activité. Nous avons, en interne, une collaboratrice dédiée à la qualité. Nous avons mis en place des contrôles qualité contradictoire que nous conduisons au minimum tous les ans selon un planning défini avec nos clients.

Ce contrôle est mené par un inspecteur CFN en présence du client. La note est par la suite calculée par le service qualité. Si le taux de satisfaction est inférieur à 85% nous dépêchons notre responsable qualité sur site pour constater les anomalies et mettre en place des axes d’amélioration adaptés.

En 2018 nous avons réalisé plus de 400 contrôles. Le taux de satisfaction global obtenu sur cette même année s’élève à 93,6%.

En parallèle, nous envoyons tous les ans un questionnaire de satisfaction à nos clients pour recueillir leurs avis sur les équipes (Responsable de secteur, les agents sur site et les équipes d’intervention). Ce questionnaire de satisfaction a pour but d’analyser les recommandations de nos clients, de mesurer leurs attentes et ainsi pouvoir poursuivre et adapter notre démarche qualité et notre développement.

Pour assurer la formation de nos agents, nous avons mis en place des certificats de qualifications professionnelles sur des postes spécifiques et nous ne cessons de former régulièrement nos équipes sur les risques incendies, gestes et postures, CACES…

Pour assurer une formation continue de nos agents sur site, tous nos Responsables de secteur ont le statut de « formateur occasionnel en entreprise ».

Soucieux de l’environnement, nous utilisons uniquement des produits certifiés eco-label  et nos équipes sont sensibilisées sur les gestes écologiques applicables au quotidien, pour un nettoyage éco-responsable de qualité.